Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Gwarancja i serwis
Niektóre produkty dostępne w naszym sklepie są objęte gwarancją producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, prosimy o kontakt z najbliższym punktem serwisowym wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej producenta. Dzięki temu proces reklamacyjny przebiega szybko, a sprzęt jest naprawiany w najkrótszym możliwym czasie.

Ważne! Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragonu lub faktury) oraz oryginalnego opakowania do momentu zakończenia okresu gwarancji. Te dokumenty i opakowanie są podstawą do zgłaszania reklamacji.

Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki prosimy o sprawdzenie, czy opakowanie nie zostało uszkodzone podczas transportu. W przypadku widocznych uszkodzeń zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki i kontakt z nami pod numerem: +48 508 460 195 lub +48 785 485 474.

Po opłaceniu pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki można otworzyć przesyłkę w obecności kuriera. W przypadku niezgodności sporządzany jest protokół, który stanowi podstawę do zgłoszenia reklamacji.
W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub niezgodności produktu z opisem:
  1. Prosimy o odesłanie produktu wraz z pisemnym oświadczeniem, w którym należy:
    • szczegółowo opisać powody reklamacji,
    • wskazać formę rekompensaty,
    • podać adres zwrotny oraz numer konta bankowego (jeśli dotyczy zwrotu pieniędzy).
  2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  3. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji w ciągu 7 dni roboczych zrekompensujemy koszty poprzez:
    • naprawę produktu,
    • wymianę na nowy,
    • zwrot pieniędzy (przy płatności kartą – zwrot na kartę).
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, przekażemy szczegółowe uzasadnienie decyzji i odeślemy produkt na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych.
W razie pytań zapraszamy do kontaktu:

Zwrot produktów
Zgodnie z przepisami, konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa:
  1. Prosimy o przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, np. drogą elektroniczną na adres: biuro@studio-led.pl, pocztą na adres: StudioLed Artur Kaliński, ul. Sienkiewicza 4, 05-119 Józefów, korzystając z formularza zwrotu.
  2. Odesłanie towaru powinno nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Towar należy odesłać w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletem akcesoriów.
Ważne! Konsument ponosi koszty zwrotu towaru, a odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości wynikające z niewłaściwego użytkowania spoczywa na kupującym.

Skutki odstąpienia od umowy
  • Zwrot wszystkich płatności, w tym kosztów dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy), nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
  • Zwrot pieniędzy dokonamy przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
  • Możemy wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

W razie pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt – chętnie pomożemy w procesie zwrotu lub reklamacji.